О мероприятии

21 августа U-CONNECT провёл вебинар «Сквозной пример ITSM и ITAM. Автоматизация в едином информационном поле 1С:ITILIUM + U-CONNECT», на котором обсуждались реальные кейсы по автоматизации процессов администрирования и поддержки, связанные с ITSM и ITAM.

Докладчиком выступил генеральный директор компании Актив Компьютерс - Игорь Иванчиков, который является экспертом по ITSM-решениям и автоматизации сервисных процессов. Участники узнали, как объединить заявки пользователей, учет конфигурационных единиц и инвентаризацию в единую систему, с помощью интеграции 1С:ITILIUM и U-CONNECT.

Что было рассмотрено

• Особенности сквозной автоматизации: как перейти от разрозненных задач к единому автоматизированному процессу.
• Компоненты проекта: какие модули и инструменты участвуют в построении ITSM+ITAM-среды.
• Сквозные примеры автоматизации в действии:
• Приём заявок и их решение через систему рабочих процессов,
• Установка программного обеспечения,
• Инвентаризация и учёт конфигурационных единиц,
• Управление всеми подразделениями через единое информационное поле.

Ключевые выгоды, выделенные спикером

• Улучшение прозрачности: IT-директора и администраторы увидели, как CMDB становится центральным источником правды и как она помогает быстро находить взаимосвязи между компонентами инфраструктуры.
• Повышение скорости реакции на инциденты: благодаря автоматизации заявок и сопровождения процессов участники отметили значительное сокращение времени обнаружения и устранения проблем.
• Оптимизация операционной работы: автоматизация установки ПО, унификация процессов учёта и отчётности позволили снизить трудозатраты на администрирование.
• Повышение качества данных: регулярное обновление атрибутов CI и контроль связей между компонентами обеспечивают актуальность информации и уменьшают «человеческие ошибки».
Запись вебинара можно увидеть по ссылке: https://disk.360.yandex.ru/i/HgRJp5sNTmnyBA